Politica di Rimborso

1. Le tre vie del rimborso

KeyCrypta® offre tre canali di rimborso, distinti ma cumulabili a vantaggio del Cliente. Si applica sempre il regime più favorevole:

2. Garanzia commerciale 30 giorni

Questa è la garanzia offerta volontariamente da KeyCrypta® a tutti i Clienti, indipendentemente dalla qualifica (consumatore o professionale).

Questa garanzia non sostituisce e non comprime i diritti di legge del consumatore (recesso, garanzia legale): è un'aggiunta.

3. Diritto di recesso (solo Clienti consumatori)

Il Cliente consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dall'acquisto. Il documento dedicato Diritto di Recesso contiene:

• spiegazione dell'eccezione per software con attivazione immediata (art. 59 c.1 lett. o) Cod. Cons.);
• modulo standard di recesso conforme all'Allegato I, Parte B del D.Lgs. 21/2014;
• procedure per esercitarlo (e-mail, PEC, posta).

In caso di recesso esercitato nei termini di legge, il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione (art. 56 Cod. Cons.).

4. Garanzia legale di conformità

Per i Clienti consumatori, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021), il software KeyCrypta® è coperto da garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla data di consegna. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, secondo i criteri di legge, al:

• ripristino della conformità (correzione del difetto, aggiornamento del software, riconsegna);
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso integrale, nei casi previsti dalla legge.

Tali rimedi sono gratuiti e si aggiungono alla garanzia commerciale e al diritto di recesso. Il Cliente è tenuto a denunciare il difetto entro tempi ragionevoli dalla scoperta, fornendo descrizione dettagliata e, se possibile, log o screenshot.

5. Come richiedere un rimborso — procedura

6. Tempi e modalità di erogazione

I tempi indicati si riferiscono all'invio del rimborso da parte del Venditore; i tempi di accredito effettivo sul conto del Cliente dipendono dal circuito di pagamento e possono richiedere ulteriori 3–10 giorni lavorativi.

7. Casi esclusi dal rimborso

La garanzia commerciale non si applica nei seguenti casi:

• Richiesta oltre i 30 giorni dalla data di acquisto, salvo si tratti di esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni o di rimedi a titolo di garanzia legale per difetti di conformità;
• Uso fraudolento della licenza, condivisione non autorizzata, tentativo di reverse engineering del codice o aggiramento dei limiti d'uso;
• Più richieste di rimborso seriali dallo stesso Cliente nei 12 mesi precedenti, configurabili come abuso del diritto;
• Rimborso parziale d'uso: KeyCrypta non rimborsa frazioni di periodi di licenza già fruiti oltre il termine dei 30 giorni, salvo nei casi previsti dalla legge.

8. Cosa succede alla licenza dopo il rimborso

Una volta accettato il rimborso:

• la licenza viene disattivata sui dispositivi autorizzati;
• il Cliente è tenuto a cessare l'uso del software in modalità a pagamento e a disinstallarlo, fatto salvo il diritto di scaricare nuovamente la versione di prova gratuita di 30 giorni;
• la cassaforte locale del Cliente, in quanto archivio cifrato detenuto esclusivamente sul dispositivo del Cliente stesso, non viene toccata dal Venditore: rimane sul PC del Cliente, che è libero di esportarne il contenuto prima di disinstallare.

9. Contatti