Politica di Rimborso

1. Le tre vie del rimborso

KeyCrypta™ offre tre canali di rimborso, distinti ma cumulabili a vantaggio del Cliente. Si applica sempre il regime più favorevole:

2. Garanzia commerciale 30 giorni

Questa è la garanzia offerta volontariamente da KeyCrypta™ a tutti i Clienti, indipendentemente dalla qualifica (consumatore o professionale).

Questa garanzia non sostituisce e non comprime i diritti di legge del consumatore (recesso, garanzia legale): è un'aggiunta.

3. Diritto di recesso (solo Clienti consumatori)

Il Cliente consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dall'acquisto. Il documento dedicato Diritto di Recesso contiene:

• spiegazione dell'eccezione per software con attivazione immediata (art. 59 c.1 lett. o) Cod. Cons.);
• modulo standard di recesso conforme all'Allegato I, Parte B del D.Lgs. 21/2014;
• procedure per esercitarlo (e-mail, PEC, posta).

In caso di recesso esercitato nei termini di legge, il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione (art. 56 Cod. Cons.).

4. Garanzia legale di conformità

Per i Clienti consumatori, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021), il software KeyCrypta™ è coperto da garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla data di consegna. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, secondo i criteri di legge, al:

• ripristino della conformità (correzione del difetto, aggiornamento del software, riconsegna);
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso integrale, nei casi previsti dalla legge.

Tali rimedi sono gratuiti e si aggiungono alla garanzia commerciale e al diritto di recesso. Il Cliente è tenuto a denunciare il difetto entro tempi ragionevoli dalla scoperta, fornendo descrizione dettagliata e, se possibile, log o screenshot.

5. Come richiedere un rimborso — procedura

6. Tempi e modalità di erogazione

I tempi indicati si riferiscono all'invio del rimborso da parte del Venditore; i tempi di accredito effettivo sul conto del Cliente dipendono dal circuito di pagamento e possono richiedere ulteriori 3–10 giorni lavorativi.

7. Casi esclusi dalla garanzia commerciale

La garanzia commerciale "30 giorni soddisfatti o rimborsati" non si applica nei seguenti casi (i diritti di legge del consumatore restano sempre impregiudicati, vedi callout sotto):

• Richiesta oltre i 30 giorni dalla data di acquisto — salvo si tratti di recesso di legge entro 14 giorni o di garanzia legale di conformità (24 mesi);
• Uso fraudolento o non conforme all'EULA: condivisione non autorizzata della licenza, tentativo di reverse engineering o aggiramento dei limiti d'uso;
• Richieste reiterate dallo stesso Cliente: più di una richiesta di rimborso commerciale ogni 12 mesi è considerata abuso della garanzia e può essere rifiutata;
• Frazioni di periodo oltre i 30 giorni: la garanzia commerciale non copre rimborsi parziali proporzionali all'uso, salvo i casi previsti dalla legge.

8. Cosa succede alla licenza dopo il rimborso

Una volta accettato il rimborso:

• la licenza viene disattivata sui dispositivi autorizzati;
• il Cliente è tenuto a cessare l'uso del software in modalità a pagamento e a disinstallarlo, fatto salvo il diritto di scaricare nuovamente la versione di prova gratuita di 30 giorni;
• la cassaforte locale del Cliente, in quanto archivio cifrato detenuto esclusivamente sul dispositivo del Cliente stesso, non viene toccata dal Venditore: rimane sul PC del Cliente, che è libero di esportarne il contenuto prima di disinstallare.

9. Contatti